Trocas & Devoluções

DIREITO DE DESISTÊNCIA E DEVOLUÇÃO

O utilizador poderá desistir da encomenda, sem indicação de motivo, no prazo de 14 dias a contar da data da entrega do produto, com reembolso do montante pago.
Os custos de envio e de devolução estão a cargo do utilizador. Assim, e em caso de envio à cobrança, a www.caravelashop.com poderá cobrar ao utilizador as despesas em poderá incorrer.
O direito de desistência poderá ser exercido pelo utilizador por qualquer forma admitida na lei, considerando-se, de qualquer maneira, validamente exercido mediante o envio da informação de desistência.
Esta disposição não afecta os outros direitos consagrados aos consumidores, pela legislação em vigor.
O direito de desistência aplica-se, exclusivamente, aos produtos que possam ser devolvidos nas mesmas condições em que o utilizador os recebeu, designadamente na embalagem original com as etiquetas e sem qualquer sinal de utilização.
Após a devolução, a www.caravelashop.com examinará os produtos e verificará as condições dos mesmos. No caso de os produtos terem sido utilizados para além da simples abertura da embalagem, ou no caso de apresentarem danos, não será efectuado o reembolso.
A responsabilidade pelos danos sofridos pelos produtos ou pelo seu extravio, durante a devolução, são da exclusiva responsabilidade do utilizador.

A Caravela reserva-se no direito de recusar ou anular qualquer encomenda devido a falhas técnicas, bugs, erros de stocks ou preços.

PRODUTOS COM DEFEITO

Se no momento da entrega do produto, o utilizador considerar que aquele não está de acordo com as disposições da encomenda, deverá contactar de imediato a www.caravelashop.com através do email [email protected]
A substituição do produto ficará, contudo, sujeita à disponibilidade de stock.
Na impossibilidade de substituição, o montante pago pelos produtos será devolvido ao utilizador.

REEMBOLSO DOS MONTANTES PAGOS

O reembolso dos montantes pagos, nos casos de exercício do direito de desistência e de produtos com defeito, será efectuado através do mesmo meio (exepto “cobrança postal” que será devolvido por transferência bancária) que tiver sido utilizado para efectuar o pagamento, no prazo máximo de 5 dias úteis.
(a obrigatoriedade da utilização do mesmo meio de pagamento decorre da lei; no entanto, há duas excepções, designadamente quando haja acordo expresso em contrário ou quando o meio alternativo não implique custos para o utilizador)

Caso o utilizador pretenda o reembolso em cupão ou vale-oferta será creditado o valor total da encomenda, no caso de reembolso monetário a www.caravelashop.com poderá ter que descontar os portes de envio pagos aquando do envio da encomenda.

TROCAS

Os produtos adquiridos na www.caravelashop.com podem ser trocados, no prazo máximo de 14 dias, caso se encontrem em perfeito estado e nas mesmas condições em que o utilizador os recebeu. Para isso basta que nos contacte através do email [email protected] solicitando essa situação.